Sıkça Sorulan Sorular

Vanilya Club

Vanilyaclub.com nedir?

En iyi kozmetik ürünleri çatısı altında toplayan Vanilya Club üyelerine kaliteli ve güvenli alışveriş hizmeti sunan online bir alışveriş sitesidir.

Vanilyaclub.com'dan alışveriş yapmak güvenli mi?

Vanilya Club ziyaretçilerinin kişisel bilgileri en üst düzey güvenlik önemleri ile saklanır. Kredi kartı bilgileri 128bit SSL ile şifrelenmiş şekilde tarafımıza ve bankaya ulaşır. Güvenli bir şekilde alışverişlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Vanilyaclub'da satışa sunulan ürünler orijinal mi?

Vanilya Club, hiçbir aracı, toptancı ya da dağıtıcı firmadan ürün tedariki yapmaz. Üyeleriyle buluşturduğu binlerce ürünü direkt olarak markadan kendisi temin eder.Bu çalışma prensibi ile üyelerine güvenli alışveriş deneyimi sunar.

Vanilyaclub'tan alışveriş yapmanın avantajları nelerdir?

Vanilyaclub.com'dan yapacağınız beşinci alışverişinizden sonra kullanabileceğiniz %10 indirim fırsatı sunuyoruz. 50 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde hiçbir ek ücret ödemeden, demene boyları kataloğumuzdan seçeceğiniz 1 deneme boyunu sepetinize ekliyoruz. Vanilyaclub'a üye olan herkese 10 TL hediye ediyoruz.

Siparişlerimizle birlikte 1 ücretsiz hediye seçebildiğimiz doğru mu?

Satın almak istediğiniz 50 TL ve üzeri ürünleri sepetinize ekledikten sonra, deneme boyları kataloğumuzdan dilediğiniz 1 deneme boyunu seçerek sepetinize ekleyebilirsiniz. Ekstra hiçbir ücret yansımayacaktır.

Üyelik

Vanilyaclub.com'a nasıl üye olabilirim?

Anasayfada yer alan hesap işlemleri/üye ol linkine tıklayarak e-mail adresiniz ve belirleyeceğiniz şifre bir dakikadan daha az sürede üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Vanilyaclub.com'a üye olmak için ücret ödeyecek miyim?

Hayır, sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz.

Sipariş / Teslimat / İade

Vanilyaclub.com'dan sipariş vermek için ne yapmam gerekiyor?

Sipariş verebilmek için hiçbir ücret ödemeden sisteme üye olmanız yeterlidir.

Sipariş ödemelerini nasıl yapabilirim?

Vanilyaclub.com'dan yapacağınız siparişlerin ödemesini, isterseniz kredi kartınız ile isterseniz havale veya EFT ile veya kapıda ödeme seçeneği ile yapabilirsiniz. Kredi kartı ile yapacağınız siparişler anında işleme alınır. Havale ve EFT ile yapacağınız siparişlerde, siparişi tamamladıktan sonra, banka bilgilerimiz ve yapacağınız para transferinde kullanmanızı istediğimiz sipariş numarasını görürsünüz. Ödemeyi gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanır ve sonrasında işleme alınır.

Siparişlerim için ne kadar kargo ödeyeceğim?

Vanilya Club'tan yapacağınız 100 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti bulunmamaktadır. 100TL'den düşük siparişleriniz için kargo ücreti 5.99 TL'dir.Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilecek?Sipariş gönderimleri Yurtiçi Kargo ile gerçekleştirilmektedir.

Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim?

Vanilyaclub.com'dan vermiş olduğunuz siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-posta yolu ile bilgilendirilirsiniz. Aynı zamanda "Hesabım" linkinden kargonuzu takip edebilir ve takip numaranıza ulaşabilirsiniz.

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken lütfen kargo paketini kontrol ediniz. Eğer kargo paketiniz size ulaşana kadar hasar görmüş ise, paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönderebilirsiniz. Teslimattan sonra paketin hasarlı olduğunu fark ettiyseniz, kargo görevlisine tutanak hazırlatarak bize geri gönderebilirsiniz. Ürünler bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek ve en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Sadece Türkiye sınırları dahilinde ürün gönderiminde bulunmaktayız. KKTC'ye gönderim şuan için mevcut değildir.

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Siparişiniz henüz gönderilmediyse, [email protected] adresinden veya 0212 211 34 36 numaralı telefon numarasından bize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Satın aldığım ürünü teslim aldım ama iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişinizin size ulaştığı günden itibaren 30 gün içerisinde iade talebinizi ve ürünle ilgili probleminizi [email protected] adresine gönderebilirsiniz. İade işleminiz en kısa sürede işleme alınacaktır.

İade işleminizin gerçekleştirilmesi için:

  • İade edilecek ürün, teslim alınan şeffaf koruma poşeti açılmadan ve orijinal paketi/ kutusu ile geri gönderilmelidir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez. Ürün, teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
  • İade edilecek ürünü, Yurtiçi kargo ile, iade talebinizin ve ürünle ilgili probleminizin yazılı olduğu kağıt ile birlikte bize gönderebilirsiniz.
  • Vanilya Club'a bildirilmeden yapılan kargo gönderimlerinin ücreti müşteriye aittir.
  • İadeler Yurtiçi Kargo ile bize gönderilmelidir. Yurtiçi kargo firması haricinde bir kargo firması ile iade/değişim gönderimi yapılması durumunda, kargo ücreti tarafımızca karşılanamamaktadır.
  • Kurumsal faturalı ürünlerin iade işlemi için ürünün, kurum tarafından düzenlenen «Ürün Birim Fiyatı + KDV» formatıyla kesilmiş «İade Faturası» ile gönderilmesi ve kargoya teslim edilmeden önce iade talebinin Vanilya Club'a bildirilmesi gerekmektedir.